陽(yáng)光，藍天，
綠地，鮮花，
春日的微風(fēng)，孩童的笑聲，
這都是生命里溫暖而又細碎的小確幸。
現代人居的智能不應只是淡漠和冰冷，
真誠親近的氛圍是最好的人文生活。
弘生活，始終在你身邊，
用心營(yíng)造充滿(mǎn)人情味的服務(wù)。
累計管理物業(yè)面積1000萬(wàn)平方米，服務(wù)長(cháng)三角40000戶(hù)業(yè)主家庭。
作為中國社區綜合服務(wù)商的深入踐行者和創(chuàng )新者，以全方位的社區綜合服務(wù)體系，傳遞有溫度的社區人文生活。
這就是弘生活，弘陽(yáng)集團旗下集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營(yíng)、社區服務(wù)為一體的綜合型、科技型物業(yè)服務(wù)集團。
最近，弘生活又有新動(dòng)作，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升已交付項目物業(yè)服務(wù)基礎品質(zhì)，一系列的改變已經(jīng)開(kāi)始……
最溫馨的燈光，一定在回家的路上
家，是內心的歸宿。弘生活傾力于完美打造客戶(hù)歸家流線(xiàn)，誠心誠意營(yíng)造一個(gè)情感濃郁，氛圍親和的社區。
梳理業(yè)主歸家流線(xiàn)：對業(yè)主歸家的兩條路線(xiàn)（步行、車(chē)行）進(jìn)行優(yōu)化、美化，改善業(yè)主的直觀(guān)感受，如選擇次干道沿著(zhù)綠化帶劃出“健康跑道5000米”并在起點(diǎn)設立健康標牌，增加業(yè)主步行回家或飯后散步的體驗感；
實(shí)施“送早迎晚”服務(wù)：每天不少于3名服務(wù)人員（1名管理人員+2名片區管家）在規定時(shí)間內著(zhù)標準工裝列隊在主出口，面帶微笑向業(yè)主進(jìn)行有聲問(wèn)好、揮手示意；“迎晚”時(shí)，遇業(yè)主歸家手拎重物，熱情上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助或提供便民小推車(chē)供業(yè)主使用。
讓服務(wù)更用心 讓生活更美好
弘生活致力于全面提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是服務(wù)，而是更加用心地服務(wù)，客服板塊將更加和諧地互動(dòng)，讓你如沐春風(fēng)。
我一見(jiàn)您就笑
客服人員每日提前十分鐘化淡妝、著(zhù)標準工裝上崗，每天清晨從給團隊成員和自己一個(gè)溫暖的微笑開(kāi)始，開(kāi)啟一天好心情為業(yè)主提供“五心”的服務(wù)。
我心中總有您
確?？蛻?hù)檔案隨時(shí)更新；片區管家對其管理責任區內的客戶(hù)姓名、房號、車(chē)號等基本信息熟悉度不低于80%；管家人員全面掌握責任區域客戶(hù)的基本情況，以及報修、投訴及繳費等服務(wù)信息。
我總在您身邊
制訂并落實(shí)現場(chǎng)巡查計劃；各級巡查/檢查記錄應清晰、完整、真實(shí)、可追溯，發(fā)現的問(wèn)題有記錄、有處理，有反饋。
常到您家坐坐
制定項目年度走回訪(fǎng)計劃，計劃分解至月和周，要求全年覆蓋一次；走回訪(fǎng)前須制定訪(fǎng)談主題，除了解業(yè)主對物業(yè)日常工作滿(mǎn)意程度外，更重要的深入挖掘業(yè)主對物業(yè)更深層次的要求，對業(yè)主提出的問(wèn)題需嚴格制定計劃進(jìn)行整改落實(shí)，并在規定的時(shí)間將結果反饋給業(yè)主。
服務(wù)零時(shí)空
調整住宅類(lèi)項目的排班時(shí)間，保證每天客戶(hù)需求密集的時(shí)段有專(zhuān)業(yè)人員提供服務(wù)。
除了上面這些貼心舉動(dòng)外，物業(yè)服務(wù)中心將結合人性化服務(wù)，重新布置服務(wù)中心布局，比如在前臺設置客戶(hù)專(zhuān)屬座椅供前來(lái)辦事客戶(hù)就坐、配有等待區（有沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、茶水）、辦公室綠植等。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將為業(yè)主配備溫馨便民服務(wù)，包括但不限于醫藥箱、百寶箱、老花鏡等客戶(hù)服務(wù)用品，各門(mén)崗配備打氣筒、手推車(chē)、雨傘等。
光有這些還不夠，在工程維修板塊、秩序管理板塊、保潔管理板塊、綠化管理板塊等方面，服務(wù)都會(huì )有一個(gè)全面的提升。
我們深知和諧的社區環(huán)境將改變你的生活，
喚醒你深藏內心的美好向往。
弘陽(yáng)珍視已承諾的4萬(wàn)多個(gè)家庭，
以發(fā)乎內心的誠意，
承諾家園的美好。
自始未變！
在商言人，不忘初心
弘陽(yáng)深耕21載
以人本主義精神
深度服務(wù)城市生活
做負責任的公民企業(yè)
誠于心，筑于人
