迎風(fēng)而立 煥心起航

追光向上 FUN新未來(lái)

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，唯有預先洞悉時(shí)與勢，才能在當下的謀篇布局中塑造未來(lái)。26載行穩致遠，弘陽(yáng)在未來(lái)與現實(shí)之間，堅守主航道協(xié)同穩進(jìn)的同時(shí)，以前瞻性的戰略視野，標定以客戶(hù)價(jià)值戰略為導向的長(cháng)期主義發(fā)展路徑，以面向全新的周期。

基于對新時(shí)代用戶(hù)需求的重新審視和洞察，2022年，弘陽(yáng)地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)三軌驅動(dòng)，襟懷“為客戶(hù)創(chuàng )造美好生活”的初心，積極探尋客戶(hù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)結果的關(guān)系，堅持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的戰略路徑，不斷升級產(chǎn)品的體系化與服務(wù)的標準化，從而進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

美好在時(shí)間里醞釀，弘陽(yáng)與客戶(hù)共成長(cháng)。2022年，弘陽(yáng)一切從客戶(hù)出發(fā)，深究立足于未來(lái)的客戶(hù)需求，不斷拓展為客戶(hù)創(chuàng )造美好生活的邊界，以“向陽(yáng)而生，弘心綻FUN”的價(jià)值主張，開(kāi)啟“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)價(jià)值年序幕。

弘陽(yáng)26載深耕，已成為數十萬(wàn)業(yè)主的共同選擇。弘陽(yáng)以十足的耐心，深入到客戶(hù)中去，感知客戶(hù)的細微需求，以便為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以客戶(hù)為中心，弘陽(yáng)始終將客戶(hù)服務(wù)置于最高地位。2020年較2019年實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度提升11分的躍升， 更在2021年達成了客戶(hù)滿(mǎn)意度88分的歷史高位，并在參與第三方賽惟調研的top50企業(yè)中斬獲排名第十的佳績(jì)。2022弘陽(yáng)將再接再厲，從心出發(fā)，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，將每一位弘陽(yáng)家人的需求落實(shí)到實(shí)處。

在項目開(kāi)發(fā)的全流程中，弘陽(yáng)開(kāi)展滿(mǎn)意度調研測評，深入洞察客戶(hù)置業(yè)中的每一個(gè)需求和反饋，以專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)，不斷為客戶(hù)創(chuàng )變美好生活。

為了更好的聆聽(tīng)與收集客戶(hù)訴求，并能夠即時(shí)響應客戶(hù)問(wèn)題，弘陽(yáng)以科技賦能，搭建全新一站式客戶(hù)服務(wù)平臺——弘心會(huì )服務(wù)平臺，以數字化賦能客戶(hù)生活場(chǎng)景，通過(guò)線(xiàn)上平臺3+8+1服務(wù)功能，收集、整理、響應客戶(hù)對簽約、交付、物業(yè)等置業(yè)全周期的訴求，讓服務(wù)更加精準、有溫度。

用“聲音”傳遞溫度，用細致的態(tài)度讓客戶(hù)安心。2022年，弘陽(yáng)秉承以客戶(hù)至上的本心，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

自2016年弘陽(yáng)400呼叫中心成立，堅持做有溫度的服務(wù)，持續為客戶(hù)答疑解難。2022年弘陽(yáng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)全面升級，提升集團服務(wù)標準，升級單一接線(xiàn)體制，強化問(wèn)題處理能力；統一組織、制度及信息化平臺的管理，以更加專(zhuān)業(yè)與規范的服務(wù)力度，及時(shí)有效的解答客戶(hù)問(wèn)題，兌現365天24小時(shí)守候，30分鐘聯(lián)系，60分鐘上門(mén)，48小時(shí)回訪(fǎng)。

每個(gè)細節都是善意的見(jiàn)證，弘陽(yáng)用無(wú)聲的守護與品質(zhì)的踐行傾心服務(wù)?；跇I(yè)主對置業(yè)風(fēng)險的疑慮，弘陽(yáng)推行弘心風(fēng)控九步法，從拿地、施工到交付的全流程，明確到時(shí)間節點(diǎn)、具體到查驗內容、責任到主導部門(mén)，最大程度的為客戶(hù)規避風(fēng)險，用細致的態(tài)度與服務(wù)，解客戶(hù)所憂(yōu)，讓客戶(hù)放心置業(yè)，安享美好生活。

從對家的憧憬到品質(zhì)居所的交付，客戶(hù)對家的期盼愈加殷切。弘陽(yáng)深知客戶(hù)對美好家園的憧憬，急家人所盼，以數字賦能服務(wù)力升級，打造線(xiàn)上交付服務(wù)體系，提前預約交付，線(xiàn)上驗房，讓業(yè)主與愛(ài)家提前相見(jiàn)。

移動(dòng)驗房為客戶(hù)與愛(ài)家相見(jiàn)搭建了科技橋梁。弘陽(yáng)突破了傳統PC驗房系統與現場(chǎng)檢驗之間的信息孤島，把傳統的查驗系統與移動(dòng)App相連，實(shí)現了驗房現場(chǎng)與業(yè)主的串聯(lián)，以更加直觀(guān)、高效的體驗，給予業(yè)主便捷的驗房服務(wù)。

基于客戶(hù)對置業(yè)全周期的體驗與感受，弘陽(yáng)引入即時(shí)評價(jià)系統，時(shí)刻洞察客戶(hù)評價(jià)發(fā)生，聆聽(tīng)客戶(hù)最真實(shí)的評價(jià)，對可能出現的問(wèn)題做出調整與優(yōu)化，有效消除客戶(hù)對置業(yè)隱患的焦慮，為客戶(hù)生活平添幾分從容。

生活的溫度，在于充滿(mǎn)驚喜與禮遇的日常。弘陽(yáng)做客戶(hù)所需，用溫情化的生活體驗，讓每一位客戶(hù)都能感受到弘陽(yáng)式的幸福與美好。

于客戶(hù)而言，建筑品質(zhì)是未來(lái)生活的保障，關(guān)注家的期待，眼鑒為實(shí)。為了讓業(yè)主更及時(shí)地知悉工程進(jìn)展，對建筑品質(zhì)細節更加安心，弘陽(yáng)匠心打造“透明工地”開(kāi)放展示標準，以線(xiàn)上云直播和線(xiàn)下品質(zhì)樣板間的雙模式，讓客戶(hù)實(shí)地感受家的生長(cháng)，見(jiàn)證家的具象。

為兌現客戶(hù)對理想家園的向往，弘陽(yáng)從產(chǎn)品、服務(wù)兩大核心維度，結合驗收評分、整體滿(mǎn)意度等要素，綜合評定出服務(wù)標桿、產(chǎn)品標桿，并將標桿評分首位項目推舉為明星項目，以激勵并約束弘陽(yáng)于建筑的精工品質(zhì)，為客戶(hù)匠心筑家。

于交付上，弘陽(yáng)打造專(zhuān)屬的交付密碼“31998”，以竣備取得、工地開(kāi)放、總體交付率及磨合期滿(mǎn)意度等多項指標的嚴格管控，確?？蛻?hù)收房時(shí)的幸福體驗，將弘陽(yáng)品質(zhì)和承諾完美呈現。

不負初心，不負期待，弘陽(yáng)深刻理解業(yè)主對歸家的向往，以弘心交付體系為業(yè)主打造尊崇的歸家儀式感。線(xiàn)上提前預約交付，交付現場(chǎng)一對一全程陪驗，陪驗過(guò)程中，記錄問(wèn)題，快速反應，現場(chǎng)更有剪彩、留影、抽獎等互動(dòng)環(huán)節。弘陽(yáng)在交付禮遇上極致用心，誠摯的為客戶(hù)實(shí)現“心之所需，心之所愿”。

生活在時(shí)光中醞釀驚喜，串聯(lián)鄰里情誼。弘陽(yáng)以社區文化的營(yíng)造，為業(yè)主定制專(zhuān)屬特色節日——弘人節，以弘人運動(dòng)季、弘人家庭日、弘人感恩季、弘人鄰里日四大主題，描繪精彩多元的社區生活，豐盈弘陽(yáng)式幸福的多面。

弘陽(yáng)數十年長(cháng)情呵護

持續為業(yè)主創(chuàng )造美好

2022弘陽(yáng)深入生活的肌理

將服務(wù)的邊界不斷外延

用美好生活創(chuàng )造者的堅持

讓幸福向陽(yáng)而生

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以客戶(hù)為中心，以未來(lái)為導向

向陽(yáng)而生 弘心綻FUN

2022弘陽(yáng)“客戶(hù)價(jià)值年”正式發(fā)布

雷霆行動(dòng)、匠心行動(dòng)、暖陽(yáng)行動(dòng)

三大客戶(hù)價(jià)值年行動(dòng)即將啟幕

開(kāi)啟弘陽(yáng)幸福生活之旅

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