小弘：您好，孫總，請您和我們聊一聊當前國內物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？
孫總：當前，國內物業(yè)服務(wù)的轉型發(fā)展主要往科技化方向發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、APP服務(wù)平臺，全方位、全生命周期地服務(wù)于業(yè)主。
比如社區家政、物業(yè)維修、學(xué)后小課堂、拎包入住服務(wù)、融資投資、購物團購、社區養老等，圍繞業(yè)主衣、食、住、行，整合各行業(yè)的資源，為業(yè)主提供全方位的生活體驗。我們的生態(tài)農業(yè)基地種植培育的綠色農產(chǎn)品，今后也可以進(jìn)到小區配送。
小弘：面對物業(yè)行業(yè)的整合加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，弘陽(yáng)物業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng )新轉型？
孫總：2014年，弘陽(yáng)便啟動(dòng)了物業(yè)未來(lái)戰略規劃工作。2015年我們的主題年是“創(chuàng )新轉型”，集團將由之前的“商業(yè)+地產(chǎn)”兩軌并行模式升級為“商業(yè)+地產(chǎn)+物業(yè)服務(wù)”三駕馬車(chē)模式，最大的變化就是成立“弘陽(yáng)物業(yè)集團”，依托APP平臺，通過(guò)行業(yè)并購與戰略合作，為業(yè)主提供全方位的基礎服務(wù)與增值服務(wù)，打造社區020。
弘陽(yáng)物業(yè)轉型整體表述為“一個(gè)目標，兩個(gè)平臺，三個(gè)階段，十個(gè)措施”。一個(gè)目標即以上市為目標，兩個(gè)平臺即打造APP服務(wù)平臺和融資平臺，三個(gè)階段是將整體規劃分三步走實(shí)現，同時(shí)制定了支撐未來(lái)五年發(fā)展目標十大落地舉措。
因此，今年我們成立物業(yè)集團，管理規模要在現有基礎上達到或接近全國百強行列，也就是今年的管理規模要達到一千萬(wàn)方。三年內各項指標要達到上市的規模要求，進(jìn)入全國物業(yè)行業(yè)規模的第一方陣。五年內弘陽(yáng)物業(yè)集團要上市，力爭成為國內一流品牌的生活服務(wù)商。
小弘：對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，弘陽(yáng)物業(yè)轉型后，對業(yè)主來(lái)說(shuō)，服務(wù)體驗上有什么變化嗎？
孫總：從2003年弘陽(yáng)物業(yè)成立至今，南京物業(yè)管理的面積已有200萬(wàn)方，業(yè)主2萬(wàn)多戶(hù)。物業(yè)轉型對我們來(lái)說(shuō)必須兩手抓，首先要做好基礎服務(wù)，這是根本，在社區品質(zhì)、服務(wù)、禮儀禮節上要有一個(gè)高的提升。另一手就是要抓生活增值服務(wù)，通過(guò)建立APP運營(yíng)平臺，使業(yè)主的報修、生活更便捷，做到足不出戶(hù)，解決業(yè)主系列的生活需求。目前，我們對在管的客服中心、服務(wù)處做了物業(yè)需求調研，包括家庭維修、家政服務(wù)、房屋租賃以及健身運動(dòng)、購物團購、學(xué)后課堂等20余項，我們會(huì )結合調研需求，漸進(jìn)式推進(jìn)增值服務(wù)。
根據前兩項措施的落實(shí)，物業(yè)公司與小區業(yè)主共同維護小區品質(zhì)與環(huán)境，提高物業(yè)公司與業(yè)主之間的粘度，使他們覺(jué)得我們是一個(gè)整體，有一個(gè)共同愿景，增強社區業(yè)主的信任度。
