18天
戰
“疫”
1月20日，正值大寒節氣。這一天晚上，鐘南山院士在接受央視采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，新冠病毒有人際傳播的現象，并建議戴口罩預防。從這一刻開(kāi)始，新冠病毒關(guān)注度迅速上升，成為全體國人近期的頭等大事。
這一天，全國累計確診新冠肺炎病例218例。也是從這一天開(kāi)始，弘生活物業(yè)啟動(dòng)應急預案，成立新冠病毒防控領(lǐng)導小組，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰“疫”，在弘生活物業(yè)打響——成立迅速動(dòng)員、調集物資、對在管項目小區進(jìn)行防疫措施升級、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)、開(kāi)展社區防疫宣傳……
今天是2月6日。關(guān)于疫情的好消息陸續傳來(lái)：全國新增疑似病例連續兩天下降；國家衛建委表示，新冠肺炎肺炎的患者絕大多數是輕癥；世界銀行和IMF發(fā)聲，完全相信中國有充足的政策空間應對疫情……
有人說(shuō)，物業(yè)服務(wù)在“和平”時(shí)期是一個(gè)“要耐得住寂寞和經(jīng)得起批評”的行業(yè)；戰“疫”時(shí)期，這群社區服務(wù)的一線(xiàn)“逆行者”則是理應讓業(yè)主感到安心與安全的力量之一。一切的付出，只為得到業(yè)主這八個(gè)字的由衷肯定：“有你們在，我們放心?！?/p>
1月20日
啟動(dòng)應急預案
弘生活物業(yè)各在管項目組織召開(kāi)緊急會(huì )議，啟動(dòng)應急預案，成立防控領(lǐng)導小組，組織員工開(kāi)展疫情防控培訓。
1月21日
全面開(kāi)展小區防疫
各項目持續重點(diǎn)進(jìn)行員工防疫知識的培訓和防疫物資的采購，使員工在防護好自身的同時(shí)，以科學(xué)、有效的方法進(jìn)行防疫，守護業(yè)主平安。
在管項目小區開(kāi)始實(shí)施封閉式管理。嚴查外來(lái)車(chē)輛及人員，測量、登記進(jìn)出人員體溫。對小區開(kāi)展全面消毒，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)主高頻接觸區域的消毒工作。小區開(kāi)始陸續設置廢棄口罩專(zhuān)用垃圾桶。
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1月22日
四大防疫標準化
措施上線(xiàn)
結合20日與21日的實(shí)戰經(jīng)驗，弘生活物業(yè)在22日向各項目下發(fā)小區防控新冠病毒的四大防疫標準化操作指引——
封閉式管理：封閉所有次出入口及小側門(mén)，僅保留一個(gè)主出入口，且人行出入口單行；快遞、外賣(mài)在小區門(mén)外收發(fā)貨品，進(jìn)入園區進(jìn)行酒精消毒；外來(lái)車(chē)輛和人員不得進(jìn)入小區；所有人員進(jìn)出體溫檢測；重點(diǎn)地區返程業(yè)主居家隔離，提供全程上門(mén)服務(wù)，并配合社區做好體溫檢測。
系統性消殺服務(wù)：主要出入口、電梯、大廳、垃圾桶等重要觸點(diǎn)每日消殺2-3次；電梯按鈕、單元門(mén)把手、信報箱、奶箱進(jìn)行酒精消毒擦拭，每日3次；園區定點(diǎn)配備廢棄口罩回收專(zhuān)用垃圾桶；溫馨提示“已消毒”及日消殺記錄表。
組織防疫宣傳：統一設計園區主出入口、單元宣傳欄張貼防疫知識；小區服務(wù)管家在朋友圈及業(yè)主群內及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)；與業(yè)主保持暢通溝通，完善服務(wù)流程；
防疫物資保障：打通供應商資源，專(zhuān)人對各條渠道進(jìn)行溝通、核實(shí)可靠性后采購；與政府部門(mén)、行業(yè)機構聯(lián)動(dòng)拓寬物資采購渠道；每日了解小區周邊藥店、商超防疫物資情況，及時(shí)提示業(yè)主采購；物流無(wú)法確保情況下，由弘生活物業(yè)服務(wù)人員自駕去廠(chǎng)家上門(mén)取貨。
1月23日
成立疫情應急領(lǐng)導小組
弘生活物業(yè)發(fā)布“關(guān)于物業(yè)集團強化新型冠狀病毒感染肺炎疫情監控的通知”。正式啟動(dòng)臨時(shí)預警與應急機制，由總裁室成立疫情應急領(lǐng)導小組，成立一線(xiàn)工作組，各項目、案場(chǎng)配備口罩、洗手液、消毒液等物資，做好消殺工作，并要求武漢員工每日進(jìn)行兩次體溫測量，發(fā)現異常情況及時(shí)上報。
1月24日起
開(kāi)展“暖心行動(dòng)”
戰“疫”期間，小區業(yè)主生活受到不同程度的影響。有的地區物流停運，新鮮蔬菜供應不及時(shí)；有的社區周邊出現疑似病例，導致網(wǎng)上采購的家庭消毒用品被“擋”在門(mén)外……
業(yè)主生活物資配送，成為弘生活物業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。公司決定開(kāi)展“暖心行動(dòng)”，在小區設置溝通群，記錄、統計業(yè)主采購需求，組織團購、配送到家。
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1月25日
籌集多方物資
為前線(xiàn)提供支持
弘陽(yáng)集團在湖北工作的員工共有123人，他們的安全也時(shí)刻牽動(dòng)全體弘陽(yáng)人的心。這一天，好消息傳來(lái)，由弘生活物業(yè)區域公司采購的1000個(gè)口罩，成功送達弘陽(yáng)在武漢的名流物業(yè)項目公司，其中500只定點(diǎn)捐助給醫院。1月28日，前線(xiàn)又相繼收到弘生活物業(yè)發(fā)出的口罩、消毒液等防疫物資。
1月28日
協(xié)助政府開(kāi)展住戶(hù)登記與居家醫學(xué)觀(guān)察
這一天，弘生活物業(yè)在武漢的名流項目順利完成業(yè)主健康情況排摸工作，項目管家鏖戰兩天，完成了996戶(hù)名流項目業(yè)主的發(fā)熱情況登記。
在全國其它地區的在管項目里，弘生活物業(yè)積極配合協(xié)助政府進(jìn)行小區信息上報，并為小區內進(jìn)行居家醫學(xué)觀(guān)察的業(yè)主，提供生活物資配送與心理關(guān)懷服務(wù)。
