2020，整個(gè)家居行業(yè)都受到了疫情危機的影響，與此同時(shí)，家居行業(yè)還面臨消費升級的驅動(dòng)、新興業(yè)態(tài)與模式不斷裂變與增長(cháng)、消費者加大了對專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)需求、新零售市場(chǎng)潛力巨大且快速增長(cháng)等一系列考驗......
面對新時(shí)代瞬息萬(wàn)變的局面，弘陽(yáng)集團旗下家居產(chǎn)業(yè)弘陽(yáng)家居直迎挑戰，順勢而為，力求將危機變成機遇。在品牌戰略升級的道路上，其保持著(zhù)對商業(yè)環(huán)境的敏銳度和高度的戰略前瞻性視野，從品牌創(chuàng )新、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)服務(wù)三個(gè)維度深耕細作，開(kāi)啟了弘陽(yáng)“新家居”戰略的嶄新篇章！
國內已經(jīng)進(jìn)入了數字化家居時(shí)代，據騰訊發(fā)布的《營(yíng)銷(xiāo)洞察家裝行業(yè)調研，2019》、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊顯示，受時(shí)間和精力限制，全包服務(wù)旺盛。如今的家居消費主力人群，更傾向于一站式解決，從全屋定制一站式購齊板式家具，到整裝公司全包解決硬裝+軟裝。
基于這樣的變化，弘陽(yáng)家居將以“品質(zhì)、運營(yíng)、服務(wù)”三大品牌資產(chǎn)為依托，聚焦“引流平臺”和“優(yōu)化服務(wù)”兩大變革，積極創(chuàng )新弘陽(yáng)“新家居”戰略：
引流平臺化戰略運營(yíng)：圍繞用戶(hù)展開(kāi),通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)打造引流平臺。輔以營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)+裝修閉環(huán)+服務(wù)閉環(huán)+售后閉環(huán)，打通家裝全產(chǎn)業(yè)鏈，賦能商戶(hù)經(jīng)營(yíng)最終實(shí)現商戶(hù)與商場(chǎng)收益。
全面優(yōu)化服務(wù)體系：從組織架構的重組整合，到服務(wù)內容的標準化，到對客戶(hù)全生命周期服務(wù)的觸點(diǎn)排布，弘陽(yáng)家居打造一個(gè)全新的適應新時(shí)代消費的服務(wù)體系。
弘陽(yáng)家居的品牌戰略升級，將以家居業(yè)績(jì)增長(cháng)為核心，一手抓引流服務(wù)商戶(hù)一手抓誠信服務(wù)用戶(hù)，再輔以多品類(lèi)延伸暨家居生活化以及互聯(lián)網(wǎng)家裝兩大運營(yíng)模式。從“單純家居商品交易流程”主導的家居品牌行銷(xiāo)向家居消費引導、家居規范化服務(wù)流程推進(jìn)、精準品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的升級發(fā)展。
隨著(zhù)我國國民人均可支配收入的進(jìn)一步增長(cháng)，國內消費需求產(chǎn)生新的變化。消費升級，需求重構，產(chǎn)品線(xiàn)從單品類(lèi)逐漸向多品類(lèi)拓寬，行業(yè)間的相互滲透和融合，變革、跨界已成主流。
弘陽(yáng)家居縱深了解市場(chǎng)、消費形態(tài)、消費意向，從整體角度考慮家居布局，打通家裝全產(chǎn)業(yè)鏈，賦能商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)改善消費者的家居消費體驗，最終實(shí)現商戶(hù)與商場(chǎng)收益。
通過(guò)家裝業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行獲客，掌握精準裝修人群，繼而通過(guò)家裝業(yè)務(wù)輻射后續家居建材、家具軟裝產(chǎn)品的售賣(mài)。線(xiàn)下多渠道引流抓手的輔助，為旗下商戶(hù)創(chuàng )造了直接的商業(yè)機會(huì )，同時(shí)也消除了橫亙于商場(chǎng)與商戶(hù)發(fā)展面前曾經(jīng)巨大的絆腳石。
此外，弘陽(yáng)家居亦引入了更符合家裝建材消費者心態(tài)的“弘人計劃”、“社群KOC”、“促銷(xiāo)官”等帶貨領(lǐng)袖，通過(guò)對傳統口碑營(yíng)銷(xiāo)的升級，將老帶新專(zhuān)享、社群裂變連帶單、弘陽(yáng)生態(tài)鏈權益等模式融入，解決實(shí)際痛點(diǎn)帶來(lái)用戶(hù)的情感認同，讓原本點(diǎn)到點(diǎn)的口碑營(yíng)銷(xiāo)轉化為點(diǎn)到面的口碑裂變，再一次為商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)轉化賦能。輕裝上陣，是符合新世代年輕人的消費需求，是平臺服務(wù)的目標，更是對“用戶(hù)主張”的極致關(guān)懷。
伴隨著(zhù)消費升級，一方面個(gè)性化的新需求正層出不窮，另一方面新的需求層級正在不斷上升，呈現出千人千面的特點(diǎn)，個(gè)性化體驗與定制服務(wù)正在成為品牌新的重要增長(cháng)點(diǎn)。
針對新房、老房、二手房，弘陽(yáng)家居分別設計了適用不同用戶(hù)的不同抓手。譬如面對用戶(hù)需求多為整屋裝修的新房客群，推出弘陽(yáng)小店、小區樣板間、免費設計、裝修套餐等；面對局部裝修的老房改造，推薦專(zhuān)屬爆款、空間套餐等......
此外，考慮到當前中國家居售后服務(wù)體系不健全的情況，弘陽(yáng)家居提出開(kāi)啟行業(yè)先河的6大服務(wù)承諾及3大人性化消費舉措，集中力量推動(dòng)用戶(hù)服務(wù)的落實(shí)，致力于全面推動(dòng)用戶(hù)服務(wù)的改善和提升。
1、家裝無(wú)增項，一口價(jià)；
2、裝修資金100%弘陽(yáng)監管；
3、品質(zhì)把控弘陽(yáng)負責；
4、支持點(diǎn)評付費；
5、確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌，品質(zhì)保障；
6、施工裝飾隊伍經(jīng)弘陽(yáng)家居嚴苛認證。
1、設立客訴處理費用專(zhuān)項預算；
2、用戶(hù)服務(wù)部設立客訴備用金；
3、給予先行賠付權限。
弘陽(yáng)家居助力消費者“輕松家裝”，結合裝修前中后用戶(hù)核心痛點(diǎn)，提供家居一站式服務(wù)。以服務(wù)促口碑，締造誠信平臺。
占據優(yōu)勢，贏(yíng)得當下；把握趨勢，贏(yíng)得未來(lái)。
面對著(zhù)新時(shí)代的沖擊，弘陽(yáng)必定迎難而上，擁抱趨勢。在堅守自身的傳統與優(yōu)勢上，勇于突破，通過(guò)自我評估與價(jià)值重塑，不斷推進(jìn)戰略升級的進(jìn)程，以更快速的適應消費者的需求變化，適應世界的變遷，吹響時(shí)代的號角。
