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知識賦能業(yè)務(wù)精進(jìn)丨弘陽(yáng)服務(wù)集團項目經(jīng)理培訓班第一期圓滿(mǎn)結束

發(fā)布時(shí)間:2021-05-24

來(lái)源于：弘陽(yáng)集團官微

一切為了客戶(hù)

為了客戶(hù)一切

為了一切客戶(hù)

“以客戶(hù)為中心”，2021年5月22-24日弘陽(yáng)服務(wù)集團第一期項目經(jīng)理培訓班拉開(kāi)帷幕！此次培訓由服務(wù)集團人力行政部及弘陽(yáng)服務(wù)學(xué)院聯(lián)合打造，圍繞以客戶(hù)為中心設計培訓課程，旨在提升弘陽(yáng)服務(wù)集團項目經(jīng)理團隊的業(yè)務(wù)能力，規范統一業(yè)務(wù)標準，培養出一批優(yōu)秀項目經(jīng)理人。

原則法則高效工具

第一天邀請到服務(wù)集團人力行政部資深培訓總監艾浩為大家主講。課程重點(diǎn)圍繞前三個(gè)原則深入淺出地進(jìn)行了分析和講解，通過(guò)視頻教學(xué)、分組研討、總結回顧等形式引導學(xué)員們熟練掌握三個(gè)原則，幫助學(xué)員實(shí)現獨立思考的能力，從依賴(lài)他人，到不受他人控制和影響，做自己人生的規劃師、主宰者，重新制定自己的目標，并獲得個(gè)人成功。

經(jīng)營(yíng)視角統籌全局

第二天，服務(wù)集團運營(yíng)管理部三保業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理潘鑫、工程專(zhuān)業(yè)高級總監施展和品牌專(zhuān)業(yè)總監封雪分別分享了在外包管理中的6大要素、工程管理中全周期業(yè)務(wù)管控、品牌發(fā)聲助力的各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識要領(lǐng)。

下午分享中，服務(wù)集團數字信息部助理總經(jīng)理朱志軍、風(fēng)控部助理總經(jīng)理蹇長(cháng)良、社商置業(yè)運營(yíng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理廖發(fā)對一線(xiàn)日常數字信息平臺實(shí)際運用的過(guò)程中困難進(jìn)行答疑解惑、項目管理中常見(jiàn)法律案例知識分享以及多經(jīng)業(yè)務(wù)如何項目落地工作思維拓展逐一講授。

講師結合自身豐富的實(shí)戰經(jīng)驗給學(xué)員帶來(lái)全面、系統性的理論鞏固和實(shí)例指導，為項目經(jīng)理在日常管理工作中提供大量有效、務(wù)實(shí)的知識輸出。

潘鑫

《外包監控辦法》

施展

《工程管理通識》

封雪

《方圓之中，情理相生》

朱志軍

《弘陽(yáng)服務(wù)數字信息化的現狀與未來(lái)》

蹇長(cháng)良

《物業(yè)法律關(guān)系概述及典型案例處理實(shí)務(wù)》

廖發(fā)

《魅力社商》

客戶(hù)第一滿(mǎn)意為先

“要獲得健康、持續的發(fā)展，惟有從共同的危機感中，獲取變革與進(jìn)步的動(dòng)力！客戶(hù)服務(wù)意識要成為弘陽(yáng)服務(wù)人的核心思想，要讓客戶(hù)價(jià)值回歸弘陽(yáng)服務(wù)舞臺中心！”服務(wù)集團運營(yíng)管理部總經(jīng)理肖昕深入剖析了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

肖昕

《以客戶(hù)為中心》

隨后，管家專(zhuān)業(yè)總監田欣對管家日常工作中業(yè)戶(hù)一戶(hù)一戶(hù)抓，切實(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)觸點(diǎn)進(jìn)行出發(fā)，成本專(zhuān)業(yè)經(jīng)理單國美對在項目管理中如何全盤(pán)管控預算，輔助項目進(jìn)一步管理，計劃運營(yíng)專(zhuān)業(yè)總監成艷榮宣貫了在管理過(guò)程中的計劃、組織、實(shí)施和控制，采取動(dòng)態(tài)管理方法。

最后由儲備區域副總經(jīng)理陳萬(wàn)柱對項目精益管理，采用小組討論，案例分析頭腦風(fēng)暴，提高項目經(jīng)理的思維邏輯。