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弘心聲丨曾祥林：此心安穩處，守護千萬(wàn)家

發(fā)布時(shí)間:2021-06-08
來(lái)源于：弘陽(yáng)集團官微




弘心聲計劃，一起說(shuō)說(shuō)心里話(huà)。本期讓我們跟隨弘陽(yáng)服務(wù)曾祥林，一起走進(jìn)物業(yè)人的一天，在他15年如一日的工作常態(tài)中，讀懂點(diǎn)滴美好如何凝聚成品牌旌旗，使命必達如何內化為溫和信仰。



都說(shuō)第一份工作會(huì )塑造我們在職場(chǎng)上的三觀(guān)，奠定了個(gè)人對“工作”這件事的認識。軍人出生的曾祥林，轉業(yè)后便進(jìn)入弘陽(yáng)做駕駛員。

弘陽(yáng)提倡的堂堂正正、“在商言人”，對曾祥林產(chǎn)生了深遠的影響，塑造了他的職業(yè)性格，更改變了他的人生軌跡。

“在商言人”，就是以人為尊、以人為本，發(fā)現員工的價(jià)值，并助力其獲得更好的發(fā)展、實(shí)現更大的成就。曾祥林表現出的強大的驅動(dòng)力、執行力和高度自我要求，贏(yíng)得了前輩們的認可。

“從部隊出來(lái)，總有一些和別人不一樣。我第一份工作做了5年多時(shí)間，后來(lái)集團安排我到弘陽(yáng)廣場(chǎng)學(xué)習，后來(lái)又到了物業(yè)，一步步走到了今天?！痹诤腙?yáng)廣場(chǎng)，曾祥林從0開(kāi)始，熟悉消防、停車(chē)和安保等各項商業(yè)運營(yíng)管理業(yè)務(wù)，2年多時(shí)間，成為弘陽(yáng)廣場(chǎng)安保部副經(jīng)理，完成了職業(yè)生涯的第一個(gè)蛻變。

奮進(jìn)的人，總會(huì )找到自己的天空，幸福的大門(mén)也悄然打開(kāi)。在武漢參軍的曾祥林，在那里結識了愛(ài)人，本已打算在武漢安家，但弘陽(yáng)賦予的歸屬感，讓他和愛(ài)人決定移居南京、安家弘陽(yáng)。一來(lái)和老家距離更近，二來(lái)成家立業(yè)，與弘陽(yáng)共成長(cháng)的恒心、信心更勝從前。


“別人不能吃的苦，我們（軍人）都能吃，別人不能扛的事，我們（軍人）都能去完成，努力做到使命必達?！?/span>部隊的磨煉，讓老一輩弘陽(yáng)人的優(yōu)秀品格，在曾祥林身上繼承發(fā)揚，先做人再成事，轉崗物業(yè)服務(wù)的路上，曾祥林一往無(wú)前。

2015年，弘陽(yáng)南京總部搬遷到弘陽(yáng)大廈后，集團對物業(yè)服務(wù)的重視和投入更勝從前。為煥新物業(yè)品牌添力，曾祥林主動(dòng)選擇了職業(yè)再次轉型，從商業(yè)管理轉入物業(yè)板塊，來(lái)到旭日華庭擔任物管副經(jīng)理。在此之前，華庭項目往欠嚴重，停車(chē)費、物業(yè)費年度指標從未達成，曾祥林赴任后，全身心投入項目工作，與項目物業(yè)經(jīng)理默契配合，解決了業(yè)主的問(wèn)題，得到了業(yè)主的認可，第二年就完成了所有指標，打了一場(chǎng)漂亮的年度戰役。

“來(lái)到華庭后，我按照項目物業(yè)經(jīng)理的工作思路，立即著(zhù)手各項問(wèn)題的鋪排，責任到人，逐一落實(shí)。針對往欠問(wèn)題，安排管家一戶(hù)戶(hù)上門(mén)仔細聆聽(tīng)客戶(hù)要求，并想辦法去處理，切實(shí)的去做，一件件的解決。其實(shí)，業(yè)主反應的很多都是螺絲釘一樣的小事，只要我們當成自己的大事，保持同理心，快速落實(shí)，都能解決?！?/span>

物業(yè)服務(wù)的路上，曾祥林帶領(lǐng)的團隊不僅創(chuàng )造了多個(gè)破紀錄的佳績(jì)，更贏(yíng)得了眾多業(yè)主的信任，有力地提升了弘陽(yáng)品牌的知名度及美譽(yù)度。旭日學(xué)府用了不到1年時(shí)間，創(chuàng )造了物業(yè)集團滿(mǎn)意度第一名的好成績(jì)，收繳率99.4%、往欠100%達標。2020年，旭日上城二區成功創(chuàng )建省級示范物業(yè)管理項目，成為了名副其實(shí)的物業(yè)“示范生”。

“物業(yè)集團看南京，南京看上城片區”。在曾祥林的管理下，弘陽(yáng)旭日上城不僅成為全省物業(yè)管理的標桿，更是弘陽(yáng)服務(wù)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的最佳呈現，并由此成為南京公司最出色的項目，可供物業(yè)集團參觀(guān)學(xué)習。實(shí)現了街道、業(yè)主和公司的三方共贏(yíng)。

做好物業(yè)服務(wù)，細致和專(zhuān)業(yè)不可或缺。雖然管轄的社區規模大，很消耗人力物力，但能自己團隊內部解決的問(wèn)題，都不假手他人?！?019年上城二區小區內占地1萬(wàn)方的人工湖需要清洗，本想找外面的公司做，但經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，花費高不說(shuō)，細致要求也不能保證，我們就自己做，節省成本，效果還很好?！?/span>把小區當自己家，就像帶孩子，寧愿自己帶，雖然累點(diǎn)兒，但心里有數更放心。


為改善社區環(huán)境、提高小區品質(zhì)、提升業(yè)主口碑，近年來(lái)，弘陽(yáng)服務(wù)持續加大煥新投入。今年5月，在上城片區的煥新計劃中，草坪、環(huán)氧樹(shù)脂地坪到兒童游樂(lè )設施全面出新，讓美好的家園重返“青春”。

2019年以來(lái)，弘陽(yáng)服務(wù)從多個(gè)方面夯實(shí)物業(yè)基礎服務(wù)，有效提升社區品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。從電梯標準化、服務(wù)中心改造標準化、水景改造、非機動(dòng)車(chē)庫管理，到“晨送晚迎”、“夏日送清涼”等一系列溫馨關(guān)懷服務(wù)，再到房修服務(wù)、煥新計劃、弘人節等業(yè)主友鄰互動(dòng)，弘陽(yáng)服務(wù)正堅持不懈地走近每一位業(yè)主家人。



回顧當下成就，曾祥林都是輕描淡寫(xiě)，好像得來(lái)全不費工夫。但我們明白，物業(yè)和業(yè)主之間，天生就容易站在對立面，雙方的信任是需要長(cháng)時(shí)間慢慢形成的，是一個(gè)很長(cháng)期主義的事情，是在一件件具體的事兒中積累起來(lái)的。

好的物業(yè)人，首先要有責任心，除了走動(dòng)，走腦，還要走心，絕不僅僅是按照工作要求上的條條框框，把分內的事情做完了就夠了的，還需要設身處地為業(yè)主考慮。

曾祥林舉了個(gè)例子，曾經(jīng)有一位住戶(hù)，住橋北，上班在江寧。有一次，他人到公司了才想起家中爐火沒(méi)關(guān)！急忙打電話(huà)告訴物業(yè)，秩序人員立即趕到現場(chǎng)，縱使情況緊急，是開(kāi)鎖還是砸鎖，物業(yè)依舊請示了當事業(yè)主。在得到砸鎖的確認后，秩序人員快速進(jìn)入屋內，此時(shí)鍋子已經(jīng)燒焦，危險近在咫尺，秩序人員火速處理了險情，更在事后安排了保潔前去清理衛生。如此快速的跟進(jìn)、得當的處理和細心的關(guān)懷，贏(yíng)得了業(yè)主的感激和信賴(lài)，不僅贈送錦旗以示感謝，更因此和物業(yè)成了朋友，經(jīng)常就小區建設獻言獻策，共同維護大“家”的美好。

縱使身處管理崗位多年，曾祥林依舊不改沖在前面、深入現場(chǎng)的習慣。“問(wèn)題不在辦公室，而是在現場(chǎng)，只有不停走現場(chǎng)，才能發(fā)現問(wèn)題，最終去解決問(wèn)題?！?/strong>只要有時(shí)間，曾祥林都會(huì )走訪(fǎng)小區，隨時(shí)拍照記錄，并就相關(guān)解決方案、預防措施等，整理成PPT分享給團隊，盯牢結果，落到實(shí)處。

“我們正在完善一戶(hù)一檔的建立，這就要求管家們多跑現場(chǎng)、勤跑一線(xiàn)，對業(yè)主信息熟悉多一分，我們的工作就能更細致一分，管理效率也能提高多一分，社區管理品質(zhì)提升了，業(yè)主的滿(mǎn)意度也就隨之而來(lái)?！?/span>


曾祥林認為物業(yè)服務(wù)要關(guān)注業(yè)主的幸福感，關(guān)注他們全方位的需求，除了基礎的服務(wù)保障，物業(yè)應該成為業(yè)主與業(yè)主之間守望互助的催化劑。一個(gè)有品質(zhì)有溫度的社區，應該是活力的、和諧的、欣欣向榮的，孩子們能找到最好的伙伴，鄰居之間也有說(shuō)不完的話(huà)題。

“物業(yè)的工作很瑣碎，這些說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻費勁。我只有帶頭去做，才能帶好團隊，做好項目?！?/span>長(cháng)久以來(lái)，開(kāi)大晨會(huì )，曾祥林都是第一個(gè)到場(chǎng)，會(huì )上提出的問(wèn)題和方法需要總結、落實(shí)并做好記錄?！拔覀冞€會(huì )在團隊內部開(kāi)展客訴會(huì )，幾個(gè)端口的主管聚在一起，快速、集中梳理解決業(yè)主的問(wèn)題，一旦達成方案，就不折不扣地去執行。”


回想弘陽(yáng)服務(wù)上市的那一天，曾祥林作為物業(yè)板塊的老員工代表，上臺敲響了鐘聲，這種激動(dòng)、自豪和榮幸，縱使時(shí)光流逝，亦不能沖淡半分。“我從商業(yè)到物業(yè)，和弘陽(yáng)物業(yè)共同成長(cháng)，還有幸親眼見(jiàn)證了物業(yè)集團的上市，這證明自己沒(méi)有走錯，也沒(méi)有辜負公司對我的信任和期望?！?/strong>

“今年是弘陽(yáng)25周年慶，作為一個(gè)15年的老員工，我希望弘陽(yáng)能好，平穩、長(cháng)久、穩步、穩健的發(fā)展?！?/span>就像對自己的親人一樣，一句極為樸素的“能好”，表達了曾祥林的拳拳之心。“不久前，我也參加了去延安的極客徒步，看到領(lǐng)導人曾經(jīng)住過(guò)的地方，非常的破舊，想到長(cháng)征走過(guò)的路，勝利來(lái)之不易，必須要堅定信念、艱苦奮斗，才能走得更遠?！?/strong>

事實(shí)上，繼續像現在這樣，留在一線(xiàn)基層工作，是曾祥林自己的選擇。多沉淀，多成長(cháng)，多夯實(shí)細節，是他對自己的要求?？蛻?hù)是弘陽(yáng)的根本，做好最基礎的物業(yè)服務(wù)，就是為百年弘陽(yáng)的基石添磚加瓦。

談及對弘陽(yáng)的歸屬感，這位入行在弘陽(yáng)、成長(cháng)在弘陽(yáng)、成就在弘陽(yáng)的“老人”，直言自己一顆“感恩的心，不想離開(kāi)”?？v使以后跟不上弘陽(yáng)變革成長(cháng)的速度，也想盡自己所能，在合適的崗位上，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，做一塊弘陽(yáng)的磚，哪里需要哪里搬。



談及工作之余的減壓方式，曾祥林坦言每天面對業(yè)主，方方面面要操心，一天很是疲憊，但回到家看到兩個(gè)孩子的笑臉，所有的煩惱就都煙消云散了。性格沉穩的他，在弘陽(yáng)收獲了穩穩的幸福，讓一切奮斗都有了意義。

在團隊管理的層面，曾祥林希望能通過(guò)親自帶教、手把手傳授的方式，為員工的專(zhuān)業(yè)賦能，增強他們面對工作、面對困難的信心和實(shí)力；也會(huì )組織相關(guān)團建活動(dòng)，鼓勵他們更好地發(fā)揮聰明才智。

“我們的物業(yè)團隊都很優(yōu)秀，我希望能繼續提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，讓生活的溫度更宜人?！?/span>


- End -


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