3月24日，上市近兩年的弘陽(yáng)服務(wù)集團有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“弘陽(yáng)服務(wù)”）發(fā)布了2021年業(yè)績(jì)報告。
年報數據顯示，截至2021年12月31日，弘陽(yáng)服務(wù)營(yíng)收11.3億元，同比增長(cháng)47.2%；凈利潤1.38億元，同比增長(cháng)48.2%；毛利率28.4%，較去年同期上漲0.5個(gè)百分點(diǎn)；社區增值服務(wù)收入2.0億元，同比增長(cháng)77.6%；社區增值服務(wù)收入占比由去年的14.4%上升至17.4%；在管面積3639萬(wàn)平方米，較去年同期大增34.7%。
作為華東區域廣受認可的綜合社區服務(wù)供應商，弘陽(yáng)服務(wù)之所以能取得持續穩健的業(yè)績(jì)表現，得益于弘陽(yáng)服務(wù)探索出了服務(wù)力、經(jīng)營(yíng)力、創(chuàng )新力的新打法。正是由于這三種能力，弘陽(yáng)服務(wù)2021年服務(wù)品質(zhì)提升，滿(mǎn)意度達到了歷史新高的88分；業(yè)績(jì)指標穩健，近三年業(yè)績(jì)增速保持在40%以上；外拓能力強勁，在專(zhuān)注住宅和商業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)同時(shí)，開(kāi)辟并逐步夯實(shí)城市服務(wù)業(yè)態(tài)。 ；；“市場(chǎng)拓展有厚度、品質(zhì)服務(wù)有溫度、生活服務(wù)有濃度”是弘陽(yáng)服務(wù)2021年三大目標，從業(yè)績(jì)數據不難看出，弘陽(yáng)服務(wù)實(shí)現經(jīng)營(yíng)可觀(guān)增長(cháng)，管理規模和盈利能力持續提升，取得了有質(zhì)量的穩健增長(cháng)，在長(cháng)期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的道路上踏下堅實(shí)的一步，弘陽(yáng)服務(wù)正在兌現承諾。
；2021年是物管行業(yè)并購大年，在規模為王的鐵律指引下，眾多物企積極開(kāi)啟并購模式。但弘陽(yáng)服務(wù)秉承“做透大江蘇、深耕長(cháng)三角、布局都市圈”的戰略布局，并未盲目擴張大肆并購，而是根據自身優(yōu)勢，堅持走質(zhì)量與規模并舉路線(xiàn)，在雙輪驅動(dòng)基礎上，深耕城市服務(wù)領(lǐng)域。年報數據顯示，弘陽(yáng)服務(wù)2021年合約面積5258萬(wàn)平方米，其中全委外拓項目在管面積大增478萬(wàn)平方米至779萬(wàn)平方米，較去年同期增長(cháng)159%，表明弘陽(yáng)服務(wù)獨立性持續增強。而全委外拓的管理規模和業(yè)績(jì)大增，都得益于弘陽(yáng)服務(wù)在投后管理端的不懈努力。
弘陽(yáng)服務(wù)2020年底以2.16億收購匯得行物業(yè)80%股權，使得弘陽(yáng)服務(wù)觸角深入華中市場(chǎng)，為公司在非住宅領(lǐng)域帶來(lái)了一定數量的優(yōu)質(zhì)物業(yè)項目，公建面積也得到提升，截至2021年12月31日，公建及其他在管面積296萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)705%，在此之后，弘陽(yáng)服務(wù)又于2021年收購滁州宇潤49%股權，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)邊界。
在外拓端，弘陽(yáng)服務(wù)2021年全委外拓強勁，憑借品牌優(yōu)勢，先后開(kāi)辟了產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫院、停車(chē)場(chǎng)等城市服務(wù)延伸業(yè)態(tài)項目。值得一提的是，在2021年弘陽(yáng)服務(wù)和四川西部聯(lián)森集團達成戰略合作，開(kāi)啟了弘陽(yáng)服務(wù)在西部物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的外拓新篇章。 ；；城市服務(wù)作為眾多物企爭搶的賽道，弘陽(yáng)服務(wù)繼2020年簽約南京市泰山街道后，由于良好的示范效應，又于2021年與南京市棲霞區西崗街道簽署戰略合作協(xié)議，相繼入駐西崗街道晶都名苑、楓霞雅苑、賞菊苑、步青苑、觀(guān)梅東苑等多個(gè)項目。可以預料到，憑借成功的城市服務(wù)業(yè)態(tài)服務(wù)經(jīng)驗，弘陽(yáng)服務(wù)必將再接再厲，續寫(xiě)新的篇章。
在后疫情時(shí)代，保障房和老舊小區項目作為基層社區治理的重點(diǎn)，秉持企業(yè)公民的使命，弘陽(yáng)服務(wù)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借在創(chuàng )新社會(huì )治理，提升城市服務(wù)效能，踐行雙碳戰略，改善城市形象等方面的先進(jìn)管理理念和專(zhuān)業(yè)化的工作流程，和街道管委會(huì )合作，協(xié)助推進(jìn)老舊小區改造，進(jìn)一步升級社區場(chǎng)景化服務(wù)，優(yōu)化居住體驗，不但為政府排憂(yōu)解難，助力勞動(dòng)力就業(yè)，提升了居民幸福感，也在逐步實(shí)現弘陽(yáng)服務(wù)做美好生活運營(yíng)服務(wù)商的初衷，為未來(lái)弘陽(yáng)服務(wù)打造區域規模效應，提升城市服務(wù)產(chǎn)品核心競爭力奠定了基礎。
年報數據顯示，2021年弘陽(yáng)服務(wù)社區增值服務(wù)收入2.0億，同比增長(cháng)77.6%，繼續延續高增態(tài)勢。在物業(yè)管理收入、非業(yè)主增值服務(wù)收入和社區增值服務(wù)收入三大收入中，弘陽(yáng)服務(wù)社區增值服務(wù)占比上升，由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，隱隱有扛起營(yíng)收第二支柱的跡象。
社區增值服務(wù)是各大物企寄望的第二收入增長(cháng)引擎，弘陽(yáng)服務(wù)能在這一賽道大放異彩，主要是深入挖掘社區資源和探索開(kāi)展新業(yè)務(wù)的結果。值得一提的是，2021年，美居服務(wù)收入同比增長(cháng)367%，在社區增值服務(wù)五大板塊中異軍突起。主要原因是2021年，弘陽(yáng)服務(wù)和弘陽(yáng)家居打通渠道，資源互補，聚焦客戶(hù)真實(shí)需求，通過(guò)場(chǎng)景化和痛點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在拎包入住，二次裝修等板塊整合供應鏈資源，實(shí)現服務(wù)與價(jià)格的雙重保障。隨著(zhù)弘陽(yáng)服務(wù)規模不斷擴張，業(yè)態(tài)不斷擴容，弘陽(yáng)服務(wù)社區增值服務(wù)還將有更大的增長(cháng)空間，逐步向社區商業(yè)3.0邁進(jìn)。
；；
物管行業(yè)發(fā)展至今，已逐漸進(jìn)入到比拼耐力的階段，而在規模之外，服務(wù)力是核心指標。弘陽(yáng)服務(wù)成立18年以來(lái)，深知服務(wù)力是物企核心競爭力，因此弘陽(yáng)服務(wù)一直在服務(wù)端精益求精，以客戶(hù)為中心精雕服務(wù)品質(zhì)，輔之以弘陽(yáng)模式不斷深入，客戶(hù)滿(mǎn)意度也逐年走高。 ；；根據權威第三方賽惟咨詢(xún)的調查顯示，2021年弘陽(yáng)業(yè)主滿(mǎn)意度88分，連續三年保持上升，客戶(hù)忠誠度持續增強。其中非住業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)總體滿(mǎn)意度為98%，優(yōu)于行業(yè)水平，凸顯了弘陽(yáng)的服務(wù)品質(zhì)備受客戶(hù)認可。
；；
客戶(hù)滿(mǎn)意，市場(chǎng)認可，都得益于弘陽(yáng)模式的不斷覆蓋深入。弘陽(yáng)模式自2020年搭建以來(lái)，為客戶(hù)提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)，在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，目前此模式下的“弘管家”服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)全面落地，結果顯示，組織效率持續提升，提質(zhì)增效效果顯現，為業(yè)主帶來(lái)更具深度和廣度的服務(wù)，讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。
；；
科技是第一生產(chǎn)力，同樣適用于物企，也是各大物企打造的秘密武器?；诖?，弘陽(yáng)服務(wù)積極契合時(shí)代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新，通過(guò)便捷的數字化服務(wù)供給，針對性的為業(yè)主打造弘圖智慧平臺，用數字鏈接人·空間·服務(wù)，實(shí)現人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度、服務(wù)便捷度和居住幸福感。
弘圖平臺在管理項目上起著(zhù)提質(zhì)增效的作用。通過(guò)持續迭代升級弘圖全景智慧數據平臺、全維度計劃管控平臺、投資拓展線(xiàn)上管控平臺，在控制運營(yíng)成本的同時(shí)提升了管理效能。截至去年年底，弘陽(yáng)服務(wù)弘圖全景智慧數據平臺，已經(jīng)覆蓋匯得行精英物業(yè)等股權合作項目和外拓項目，實(shí)現智能化管理輸出。
展望未來(lái)，在物管行業(yè)新形勢下，弘陽(yáng)服務(wù)憑借不斷增強的服務(wù)力、經(jīng)營(yíng)力與創(chuàng )新力，通過(guò)弘陽(yáng)模式的不斷完善，實(shí)現四度升維，構建全員進(jìn)取的生態(tài)圈，定能實(shí)現業(yè)績(jì)的持續攀升，成為一家受人尊敬的美好生活運營(yíng)服務(wù)商。
免責聲明：本公司保留對此宣傳資料的最終解釋權及修改的權利，敬請留意最新資料。
