初心是時(shí)光相守的重

是和夢(mèng)想為伴的恒

是心有大我

用樸實(shí)純粹書(shū)寫(xiě)精彩人生

是敢肯硬骨頭

甘當燃燈者的堅定

是把客戶(hù)裝在心中

撲下身子的苦干實(shí)干

26載，心更近，行更遠

他們和弘陽(yáng)一起經(jīng)歷了許多回憶

他們是一群

堅持初心、滿(mǎn)懷向往的前行者

他們是各自崗位上

兢兢業(yè)業(yè)工作的普通人

他們是家園的

建造者、經(jīng)營(yíng)者、和守護者

他們是一步一個(gè)腳印的實(shí)干家

01.

2019年弘陽(yáng)廣場(chǎng)C館開(kāi)業(yè)，在倒計時(shí)還有45天的時(shí)候，有一條900米的隔斷需要緊急拆除，當時(shí)身邊并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的外包團隊，時(shí)間節點(diǎn)迫在眉睫，正在所有人一籌莫展的時(shí)候，我們工程物業(yè)部負責人振臂一呼，直接帶領(lǐng)著(zhù)部門(mén)25位鐵漢扛起大錘，就去拆隔斷、砸圍墻。從清晨到深夜，一層層隔斷應聲而倒，一道道圍墻在口號聲中夷為平地。只要能順利開(kāi)業(yè)，一切付出與辛苦都是值得的。

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02.

疫情肆虐至今，全國人民在家隔離，但物業(yè)人不能，面對業(yè)主的期盼，頂住家里的壓力、安撫家人的擔憂(yōu)，積極配合社區做網(wǎng)格化疫情防控。2020年香港上市從遞交A1申請到掛牌，僅用106天，共取得698份合規函，反復修改確認40多萬(wàn)字的法律意見(jiàn)書(shū)，僅用兩個(gè)月完成192場(chǎng)國內國際路演，完成116個(gè)聯(lián)交所/證監會(huì )問(wèn)題答復，創(chuàng )造了112倍公開(kāi)發(fā)行倍數，創(chuàng )物管公司在港上市最快紀錄之一。

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03.

滁州·時(shí)光瀾庭小區是滁州當地最后一批報規有院子的小區，項目交付時(shí)按照銷(xiāo)售宣傳兌現了一樓綠籬圍合的院子，但是一樓客戶(hù)再提出讓弘陽(yáng)出資牽頭按鐵藝圍合方式突破規劃要求，過(guò)程中一樓客戶(hù)情緒激烈，多次組織投訴和上訪(fǎng)，其實(shí)公司按照合同和報規，完全可以不受理此投訴。

在面對一樓客戶(hù)大量的投訴和負面情緒，為了給自己和項目團隊解壓，我總結了一個(gè)解壓技巧，回家靜靜的做烘焙?？粗?zhù)家人吃著(zhù)烘焙幸福的樣子，讓我更加深刻理解為客戶(hù)服務(wù)的初心，就是讓自己在乎人的開(kāi)心、滿(mǎn)意。

我隨后在半年多的時(shí)間，帶著(zhù)項目團隊和78戶(hù)客戶(hù)做了上百次的溝通，及時(shí)接納和疏導客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，陪著(zhù)客戶(hù)多次前往政府部門(mén)做專(zhuān)項溝通和查閱相關(guān)材料，本著(zhù)與客戶(hù)共建美好家園的初心，最終三方達成了統一的庭院圍合方案，既避免了鄰里之間矛盾，又滿(mǎn)足了政府要求，同時(shí)又方便了物業(yè)管理，保障了小區品質(zhì)。參與投訴的客戶(hù)代表給項目團隊送來(lái)一面超級大的錦旗，表達了對弘陽(yáng)品牌和服務(wù)的肯定，也體現了客關(guān)人的價(jià)值！

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04.

今年一月，南京時(shí)代壹期地下線(xiàn)纜突發(fā)爆炸，現場(chǎng)不知著(zhù)火原因，我們緊急調來(lái)周邊200個(gè)干粉滅火器去滅火，把損失降到最低。我們一位業(yè)主是坐著(zhù)輪椅的老人，電梯不能用，男生都去滅火了，我們的女客服就自己背著(zhù)老人一步一步的爬樓梯，我想這就是我們弘陽(yáng)人的初心，一切為了他人著(zhù)想。

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520，一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)與浪漫的日子

弘陽(yáng)生日到來(lái)之際

致初心 弘告白

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