2020零距離行動(dòng)，我們樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，腳踏實(shí)地加油干，區域職能條線(xiàn)投入到一線(xiàn)，用更好的服務(wù)回報業(yè)主。
2021零距離行動(dòng)，我們貫徹“以客戶(hù)為中心”，咬定青山不放松，集團高管走進(jìn)400呼叫中心，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)訴求。
2022零距離行動(dòng)，我們將聚焦“客戶(hù)價(jià)值”，全力以赴，錨定長(cháng)期主義發(fā)展路徑，集團高管深入一線(xiàn)鼓足干勁，靠前服務(wù)讓心更近。
正值弘陽(yáng)集團26周年司慶之際，弘陽(yáng)服務(wù)“2022零距離行動(dòng)——高管在一線(xiàn)，服務(wù)心連心”正式啟動(dòng)，圍繞保增長(cháng)、優(yōu)服務(wù)、建能力三件事，堅持“后臺為前臺服務(wù)，職能為基層服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)”，推動(dòng)高管深入基層一線(xiàn)，實(shí)地了解客戶(hù)需求，提振員工士氣，為強化服務(wù)、優(yōu)化形象，提升業(yè)績(jì)注入內生動(dòng)力。
“南京是弘陽(yáng)的發(fā)源地，是弘陽(yáng)文化的策源地，激發(fā)南京老員工、老團隊的活力，帶動(dòng)新員工、新團隊的動(dòng)能，充分發(fā)揮文化引領(lǐng)，專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用，提升弘陽(yáng)集團文化的向心力?！?/span>
5月11日-5月25日，弘陽(yáng)服務(wù)集團和南京區域公司高管，深入濱江片區、華庭片區、上城片區、高新片區、曉莊片區，與40余個(gè)項目300多位一線(xiàn)員工開(kāi)展零距離深入交流；認真傾聽(tīng)員工心聲，希望通過(guò)一線(xiàn)零距離的形式，看見(jiàn)每一位組織成員最真切的訴求；突破層級界限，打破員工疑慮，解除員工疑惑，增強組織信心；形成文化共識，強化項目員工在發(fā)展新戰略、聚焦新目標、樹(shù)立職業(yè)信心，提升自我價(jià)值上的深度共識；提高管理效能，解決運營(yíng)難題，助力一線(xiàn)員工釋放最大潛能。?；； 
“客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值是多年來(lái)弘陽(yáng)不斷深入思考的問(wèn)題，唯有正視現有的服務(wù)痛點(diǎn)，聚焦管理變革，方能實(shí)現‘客戶(hù)為中心’公司戰略的真正落地?！?/span>
在歷時(shí)15天的一線(xiàn)走訪(fǎng)駐場(chǎng)過(guò)程中，我們針對主動(dòng)服務(wù)意識、基層人員穩定性、客戶(hù)問(wèn)題銷(xiāo)項效率、園區軟性服務(wù)等方面進(jìn)行重點(diǎn)了解，共發(fā)現服務(wù)品質(zhì)類(lèi)問(wèn)題447項，駐場(chǎng)期間解決214項，剩余233項持續改進(jìn)中；發(fā)現重難點(diǎn)類(lèi)問(wèn)題213項，駐場(chǎng)期間解決110項，剩余103項持續改進(jìn)中。
下半年，弘陽(yáng)服務(wù)將繼續堅持以客戶(hù)為中心，開(kāi)展蘇南、魯皖、浙江、西部、華中等7大區域零距離行動(dòng)，統一服務(wù)意識，及時(shí)擁抱問(wèn)題，尊重客戶(hù)并聆聽(tīng)需求，完善基礎保障，做好“保增長(cháng)、優(yōu)服務(wù)、建能力”三件事，實(shí)現客戶(hù)“轉變習慣”、“建立信心”、“長(cháng)效回溫”三大目標。?；；客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)發(fā)展不可撼動(dòng)的基石，也是需要長(cháng)期關(guān)注的核心內容。?；；只有以客戶(hù)為中心，才能在變化中站穩腳跟；只有為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，才能在奮斗中獲得成功。成功不是超越別人，而是超越自己。弘陽(yáng)服務(wù)，將秉持超越的決心和勇氣，贏(yíng)得客戶(hù)信任，與客戶(hù)共創(chuàng )未來(lái)。?；
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