從初次邂逅的一見(jiàn)傾心

到一生所愛(ài)的理想選擇

再到美好生活的歲月靜好

在弘陽(yáng)的全周期服務(wù)過(guò)程中

業(yè)主滿(mǎn)意度是弘陽(yáng)服務(wù)最直接的寫(xiě)照

當弘陽(yáng)26周年司慶與客戶(hù)價(jià)值日唯美邂逅

弘陽(yáng)式服務(wù)的溫度也愈加熾熱

從步入售樓處的悅心接待，到安心認購簽約，再到漸入家境的交付，以及生活的歲月靜好，弘陽(yáng)全周期服務(wù)將生活的美好層層營(yíng)造，給予業(yè)主對幸福生活的篤定。

邂逅 |?；；美好置業(yè)體驗

弘陽(yáng)案場(chǎng)，禮賓服務(wù)給客戶(hù)賓至如歸的美好體驗。置業(yè)顧問(wèn)從講解看房到合同成交，以至誠之心，想客戶(hù)所想，全方位為客戶(hù)服務(wù)。

◎東南·諸暨正弘府實(shí)景圖

交付 | 妝點(diǎn)歸家的儀式感

弘陽(yáng)以尊奢的儀式感恭迎業(yè)主歸家。全程一對一專(zhuān)屬服務(wù)，更有區域經(jīng)理陪同驗房，白手套計劃等，將弘陽(yáng)溫度于交付中悉數呈現。

◎西部·合園實(shí)景圖

西部·合園以獨家的亮燈及開(kāi)門(mén)金沙儀式，營(yíng)造步步禮遇的儀式感。交付現場(chǎng)，星級定制化的完美體驗，總經(jīng)理帶領(lǐng)區域管理團隊一對一尊崇陪驗，更以一塵不染的白手套驗房計劃，賦予業(yè)主菁英峯層的尊榮與自豪感。

◎西部·合園實(shí)景圖

智能 | 完美呈現家的模樣

后疫情時(shí)代，弘陽(yáng)提供全程無(wú)接觸驗房服務(wù)和交付服務(wù)。以CRM移動(dòng)驗房、工地開(kāi)放直播與視頻連線(xiàn)交付的線(xiàn)上服務(wù)，為弘陽(yáng)家人深度解碼美好生活樣本。

◎蘇南·和風(fēng)名筑實(shí)景圖

蘇南·和風(fēng)名筑創(chuàng )新性的以抖音平臺，開(kāi)啟一次無(wú)修飾、真實(shí)景、全透明的“素顏”工地直播，為業(yè)主完美呈現家的模樣。蘇南·云峯苑，以線(xiàn)上預約委托，視頻連線(xiàn)的交付模式，為業(yè)主開(kāi)啟一站式交付辦理服務(wù)，智能加速歸家之旅。

◎蘇南·云峯苑實(shí)景圖

房修 | 匠心的再一次開(kāi)啟

匠心堅守，只為溫暖歸家。房屋交付后，弘陽(yáng)房修依然是業(yè)主們的“隱形”守護者。從交付前半年的實(shí)測實(shí)量、排查跟進(jìn)，到交付中的全程陪驗，再到交付后的提升整改，弘陽(yáng)房修持續秉承“修房修心”服務(wù)理念，以修好房為標準要求，以客戶(hù)滿(mǎn)意為輸出標準，貫徹落實(shí)房修“6454”管理系統，以全周期的大數據常態(tài)管控，為團隊匠心賦能。

◎西部·中央公園、蘇南·云峯苑實(shí)景圖

關(guān)懷 | 全維生活觸點(diǎn)護航

弘陽(yáng)深入生活的肌理，打造“家FUN”全新服務(wù)平臺，為交付后的業(yè)主提供置家解決方案、家居場(chǎng)景全方位服務(wù)方案。弘陽(yáng)從入住后的客戶(hù)生活觸點(diǎn)出發(fā)，傾注全生命周期的關(guān)懷，以弘管家和多維度的社區物業(yè)服務(wù)，為萬(wàn)千弘陽(yáng)家人的美好生活保駕護航。

家不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的棲居之所，更是承載幸福的美好形式，24小時(shí)的溫暖守候，細致入微的貼心呵護，領(lǐng)先便捷的數字服務(wù)……關(guān)于幸福家境，弘陽(yáng)早已給出了答案。

為及時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)心聲、響應客戶(hù)問(wèn)題，弘陽(yáng)基于弘心服務(wù)體系，搭建全新一站式客戶(hù)服務(wù)平臺——弘心會(huì )服務(wù)平臺，以數字化賦能客戶(hù)生活場(chǎng)景，通過(guò)線(xiàn)上平臺3+8+1服務(wù)功能，收集、整理、響應客戶(hù)對簽約、交付、物業(yè)等置業(yè)全周期的訴求，讓服務(wù)更加精準、有溫度。

疾速為客戶(hù)答疑解難，將溫度融于全周期服務(wù)。弘陽(yáng)自2016年成立400呼叫中心，并于2022年對其進(jìn)行全面升級，兌現365天24小時(shí)守候，30分鐘聯(lián)系，60分鐘上門(mén)，48小時(shí)回訪(fǎng)的服務(wù)速率，以更加專(zhuān)業(yè)與規范的服務(wù)力度，為家人構筑美好生活。

從共識到共建，再到知己相會(huì )，弘陽(yáng)以客戶(hù)為中心，始終以陪伴踐行美好承諾，不斷構建更緊密、和睦的鄰里理想國，從而精心策劃一場(chǎng)場(chǎng)繽紛多彩的社區活動(dòng)，營(yíng)造生活的儀式與內涵。

城市化的發(fā)展重塑了傳統的鄰里關(guān)系，建立親密而和諧的社區文化，方能容納理想的生活。弘陽(yáng)通過(guò)社區文化營(yíng)造，為業(yè)主定制專(zhuān)屬的特色節日——弘人節，涵蓋“弘人運動(dòng)季、弘人家庭日、弘人感恩季、弘人鄰里日”等四大主題社區活動(dòng)，兌現時(shí)光中的無(wú)限憧憬。僅2021年，在1100多場(chǎng)弘陽(yáng)社區活動(dòng)中，便有超過(guò)30萬(wàn)+業(yè)主參與其中。

以熱愛(ài)回敬熱愛(ài)，弘陽(yáng)回歸生活的本義，以社區文化為紐帶，通過(guò)資源整合，演繹多元化、溫情化的生活體驗，打造一幕幕社區場(chǎng)景，以重塑人與人、人與社群、社群與社區的溫度連接，構筑起個(gè)性化、共享化的社交圈！

用匠心駐顏，讓家重回初見(jiàn)時(shí)的模樣，讓生活更有溫度。弘陽(yáng)秉承“讓每一位業(yè)主的家永遠是美好如新的模樣”的初心，對交付10年以上的小區仍舊進(jìn)行有效管理。以對業(yè)主的長(cháng)情服務(wù)，讓家的模樣常新；以對匠心品質(zhì)的堅守，讓弘陽(yáng)品牌的責任擔當得以踐行。

弘陽(yáng)圍繞歸家動(dòng)線(xiàn)、游樂(lè )休閑設施、景觀(guān)綠化、智能安家系統等四大內容板塊，社區的煥新師們，化身“時(shí)光美容師”將交付多年的小區，用妙手化作“新居”。弘陽(yáng)以品質(zhì)匠心為筆，維護、營(yíng)造符合時(shí)代人居的理想生活空間，讓愛(ài)家無(wú)懼歲月考驗，顏值時(shí)刻在線(xiàn)；讓建筑跨越時(shí)光，以歷久彌新的姿態(tài)，為城市創(chuàng )造美好。

每一處細節的精細打磨，都是弘陽(yáng)對產(chǎn)品品質(zhì)的追求；每一次設備的維護更新，都是弘陽(yáng)對業(yè)主幸福生活的守護。弘陽(yáng)社區煥新服務(wù)，讓已交付的社區重回昔日熠熠生輝的模樣，完美再現初見(jiàn)時(shí)的驚艷！

堅守品質(zhì)初心，持續為弘陽(yáng)家人

營(yíng)造更有溫度的美好空間

弘陽(yáng)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念

為業(yè)主提供從初遇到入住后的全方位服務(wù)

為業(yè)主呈現溫暖多元的幸福藍圖

弘陽(yáng)26周年司慶與客戶(hù)價(jià)值日的相逢

進(jìn)一步讓服務(wù)升溫，讓所有遇見(jiàn)皆為美好

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