回首過(guò)去，放眼未來(lái)。弘陽(yáng)要持續加強產(chǎn)品力提升和服務(wù)力打造，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，傾情為業(yè)主兌現美好承諾。

持之以恒，堅持做好產(chǎn)品與服務(wù)才能有效抵抗風(fēng)險。弘陽(yáng)集團客戶(hù)關(guān)系部總經(jīng)理、弘陽(yáng)服務(wù)集團首席運營(yíng)官陳義純指出：弘陽(yáng)要始終秉承“品質(zhì)第一 客戶(hù)至上”的理念，以弘陽(yáng)的品牌擔當和社會(huì )責任感，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

會(huì )上，陳義純針對客戶(hù)價(jià)值年工作開(kāi)展情況進(jìn)行了剖析與總結。指出：三產(chǎn)業(yè)集團整體滿(mǎn)意度工作仍具有挑戰性；弘陽(yáng)各職能團隊攻堅克難，實(shí)現了多個(gè)項目的完美交付；于服務(wù)上要強化對神秘訪(fǎng)客、400投訴的管理；三產(chǎn)業(yè)集團要依托客戶(hù)價(jià)值年戰略，貫徹落實(shí)“雷霆行動(dòng)”，疾速達成專(zhuān)項清零。

“堅持”是弘陽(yáng)前行的精神力。面對更具挑戰的大環(huán)境，陳義純提出了“促品質(zhì) 保交付 提服務(wù)”三大目標，要持續精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)口碑。最后，陳義純號召全體弘陽(yáng)人：“以客戶(hù)為中心，相信堅持的力量”“當你快堅持不下去的時(shí)候，告訴自己再堅持一下”，用堅持的力量驅動(dòng)弘陽(yáng)穩步前行。

在上下求索中尋找前行的方向。會(huì )上，弘陽(yáng)商業(yè)集團資管與購物中心運營(yíng)部副總經(jīng)理董立鵬，對商業(yè)集團雷霆行動(dòng)的戰績(jì)表示肯定。購物中心與家居廣場(chǎng)的工作整體執行完成率較高。招商、運營(yíng)、品牌推廣、工程管理等多部門(mén)統籌前進(jìn)，實(shí)現了各項指標的快速躍升。

心有所向，無(wú)謂路長(cháng)。會(huì )上，董立鵬結合現階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度數據作出了客觀(guān)的評定。2022年下半年，弘陽(yáng)商業(yè)集團各條線(xiàn)要全方位制定提升計劃，凝聚團隊向心力，勇毅前行，為全面提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度而不懈努力。

秉懷初心，同心前行。會(huì )議期間，弘陽(yáng)服務(wù)集團運營(yíng)管理部副總經(jīng)理陳萬(wàn)柱從“保增長(cháng)”、“優(yōu)服務(wù)”、“建能力”三個(gè)維度，對物業(yè)上半年工作的達成情況進(jìn)行了分析總結?？驮V處理綜合得分呈上升趨勢，趨于穩定；客戶(hù)滿(mǎn)意度和神秘訪(fǎng)客工作需進(jìn)一步提升。

面對日益增長(cháng)的物業(yè)服務(wù)需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。弘陽(yáng)服務(wù)要聚焦核心問(wèn)題，提出了“保品質(zhì) 提滿(mǎn)意 定機制”三大工作目標，并制定了相應的行動(dòng)清單，凝心聚力地貫徹執行，共贏(yíng)弘陽(yáng)式美好未來(lái)。

凝心聚力，勇毅向前邁進(jìn)。產(chǎn)品力和服務(wù)力是驅動(dòng)弘陽(yáng)前行的不竭動(dòng)力。弘陽(yáng)以堅毅的集團向心力，秉懷“以客戶(hù)為中心”的初心，聚勢破局。

會(huì )上，弘陽(yáng)集團首席營(yíng)銷(xiāo)官陳琪復盤(pán)了各項工作的達成數據，并聚焦工作的重難點(diǎn)，提出弘陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)要遵循流程標準化、動(dòng)作標準化、拉通常態(tài)化、執行精細化的準則，全面提升對老帶新的重視度。同時(shí)對月度、區域的成交占比數據，進(jìn)行了對比和點(diǎn)評。南京區域和蘇皖區域分別位居區域成交占比和金額占比第一，值得肯定。

未來(lái)，弘陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)要加強市場(chǎng)調研，貫徹落實(shí)一盤(pán)一策，提升“小弘寶”準業(yè)主注冊量，同時(shí)要深究老帶新成交的關(guān)鍵因素，有側重性地解決問(wèn)題，助力“銷(xiāo)售力”的有效提升。

以初心和用心力行。弘陽(yáng)集團工程運營(yíng)部總經(jīng)理孫成彧針對工程、房屋質(zhì)量、維修服務(wù)三個(gè)維度的滿(mǎn)意度工作達成情況進(jìn)行了回顧和總結。同時(shí)對產(chǎn)品客戶(hù)端數據、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率、滲漏問(wèn)題分類(lèi)占比、客戶(hù)表?yè)P與投訴進(jìn)行了詳細的數據分析。

會(huì )上，孫成彧對常熟·和風(fēng)名筑、南通·時(shí)光樾瀾庭兩個(gè)項目進(jìn)行了全方位的剖析，弘陽(yáng)工程運營(yíng)部力行匠心，為業(yè)主締造品質(zhì)人居，塑造良好的口碑。同時(shí)強調：弘陽(yáng)要進(jìn)一步強化對合作商的管控，高效統籌施工節奏，嚴抓過(guò)程品控，以“成功源自堅持，時(shí)間醞釀芬芳”的堅持力量，號召團隊不忘初心，以匠心和用心為客戶(hù)筑造美好。

踔厲奮發(fā)，勠力同心。會(huì )上，東南區域總經(jīng)理李逵對滿(mǎn)意度工作情況和未來(lái)面臨的挑戰，進(jìn)行了分享與預判。東南區域上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度達95分，目標達成率110%。李逵指出：針對下半年工作的重難點(diǎn)，區域團隊要構建全員客戶(hù)視角，樹(shù)立全員客戶(hù)價(jià)值意識，從而形成區域發(fā)展合力，堅持以客戶(hù)為中心，用纖毫畢現的品質(zhì)和服務(wù)追求，再躍高峰。

西部區域總經(jīng)理伍涌對區域滿(mǎn)意度工作的達成情況進(jìn)行了深入分析。表示區域要從實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗和教訓，全局統籌，不斷優(yōu)化管理。下半年西部區域將持續落地各職能滿(mǎn)意度提升工作，煥新考核制度，強化對各職能部門(mén)的管控，再接再厲，篤定穩行。

◎西部區域總經(jīng)理伍涌

莫道前路多艱，篤定行遠。會(huì )議尾聲，弘陽(yáng)集團董事長(cháng)曾煥沙、執行總裁王世雄、常務(wù)副總裁陳彬、商業(yè)集團總裁肖宏偉分別對本次會(huì )議進(jìn)行了點(diǎn)評與指導。

面對下半年的挑戰與壓力，商業(yè)集團總裁肖宏偉指出：商業(yè)集團要以客戶(hù)為中心，精準營(yíng)銷(xiāo)，不斷擴大會(huì )員容量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立情感連接；面對問(wèn)題，團隊要深入一線(xiàn)，進(jìn)行實(shí)地查訪(fǎng)，制定精準的解決方案。

繼而，集團常務(wù)副總裁陳彬提出：弘陽(yáng)要深入貫徹客戶(hù)價(jià)值理念，并實(shí)事求是付諸于行動(dòng)，持之以恒的將“簡(jiǎn)單事情重復做，重復事情用心做”。著(zhù)重強調弘陽(yáng)客戶(hù)口碑建設不因企業(yè)規模、市場(chǎng)等客觀(guān)因素而改變，客戶(hù)滿(mǎn)意度不因績(jì)效高低而浮動(dòng)，始終接受第三方的審視。弘陽(yáng)要以行業(yè)標桿的標準，將品質(zhì)做為長(cháng)期的產(chǎn)品追求，助力客戶(hù)價(jià)值的有效提升。

集團執行總裁王世雄指出：客戶(hù)價(jià)值要回歸經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，將客戶(hù)利益放在首位，形成客戶(hù)利益與經(jīng)營(yíng)價(jià)值的相互轉化。在弘陽(yáng)外延式發(fā)展的當下，更要注重內涵式發(fā)展，矢志不渝的堅持客戶(hù)價(jià)值戰略。

弘陽(yáng)在應急的同時(shí)，要以前瞻性的目光“謀遠”，秉承可持續發(fā)展的理念整合資源，統籌推進(jìn)。面對行業(yè)的動(dòng)蕩，要以客戶(hù)價(jià)值為重要抓手，利用客戶(hù)價(jià)值牽引全局，促進(jìn)弘陽(yáng)的良性經(jīng)營(yíng)。

最后，弘陽(yáng)董事長(cháng)曾煥沙期望集團各條線(xiàn)，能夠術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，實(shí)事求是地解決問(wèn)題。并著(zhù)重強調“客戶(hù)無(wú)小事”，要堅定不移的將客戶(hù)放在首位，以至臻之心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大轉化。