弘五月，司慶月。為更好地傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真實(shí)訴求，弘陽(yáng)集團開(kāi)展“高管聆聽(tīng)行動(dòng)”。集團各產(chǎn)業(yè)總裁、條線(xiàn)職能負責人親自接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，直面客戶(hù)需求和反饋。對部分需后期整改提升的問(wèn)題，管理層現場(chǎng)一一記錄，便于后期及時(shí)跟進(jìn)并督促落實(shí)到位。

聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，是搭建起企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，增進(jìn)彼此的了解，在此過(guò)程中根據客戶(hù)需求和痛點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。在此次“高管聆聽(tīng)行動(dòng)”中，弘陽(yáng)從現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)體驗、社區日常管理、到家服務(wù)等維度，全方位了解業(yè)主、商戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題，深入了解服務(wù)盲區，直面工作難點(diǎn)。在后期工作中，弘陽(yáng)也將進(jìn)一步聚焦服務(wù)本質(zhì)，貼近客戶(hù)心聲，高效解決問(wèn)題。

“聆聽(tīng)者”將每位客戶(hù)的信息及反饋認真記錄下來(lái)，或現場(chǎng)答疑解惑，或承諾后期督促提升。

弘陽(yáng)以專(zhuān)業(yè)暖心的服務(wù)收獲了業(yè)主源源不斷的點(diǎn)贊。以下是部分業(yè)主通過(guò)客服熱線(xiàn)反饋的真實(shí)聲音——

客戶(hù)說(shuō)好，才是真的好?！榜雎?tīng)行動(dòng)”自2020年開(kāi)展至今，從基層到管理層的深度參與，體現了弘陽(yáng)對客戶(hù)的高度重視。弘陽(yáng)將繼續以“聆聽(tīng)客戶(hù)真實(shí)需求，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題”為導向，充分構建“客戶(hù)感知+客戶(hù)體驗+反饋迭代”的客戶(hù)服務(wù)工作系統，助力全員樹(shù)立客戶(hù)導向意識，讓客戶(hù)感受到服務(wù)的溫度。