什么是真正的“客戶(hù)至上”？
如何深入理解客戶(hù)需求？
怎么將“客戶(hù)服務(wù)”付諸實(shí)踐？
9月27日，一支由總裁帶隊、管理層、管培生、黨員和志愿者組建的120人“交付助力天團”出現在南京溧水弘陽(yáng)昕悅尚宸項目現場(chǎng)，開(kāi)展精保潔、精檢測行動(dòng)，助力業(yè)主滿(mǎn)意收房，全力以赴踐行弘陽(yáng)“客戶(hù)至上”理念，讓業(yè)主直呼暖心！
丨南京溧水弘陽(yáng)昕悅尚宸項目現場(chǎng)
這是弘陽(yáng)集團首次總裁下一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)的活動(dòng)，更是踐行“客戶(hù)價(jià)值年“，打響“百日沖刺“的最佳戰場(chǎng)?；顒?dòng)發(fā)布以來(lái)，得到了弘陽(yáng)集團、地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)管理層和員工的積極響應，黨員先鋒隊，公益志愿者也踴躍報名，申請在最有意義的戰線(xiàn)發(fā)揮作用。120位大使集結八個(gè)戰隊，深入樓棟單元戶(hù)，躬身?yè)]汗，保潔PK，完成助力項目匠心交付的特別行動(dòng)。
總裁帶隊 躬身入局
RSUN GROUP
八大戰隊用勞動(dòng)兌現承諾
9月27日中午12:40，各戰隊小組人員在南京弘陽(yáng)大廈集合登車(chē)，穿馬甲、貼標識、了解流程和規則。大家摩拳擦掌，躍躍欲試，分外期待。
丨出發(fā)照片
下午15:00，八支隊伍集結合影，弘陽(yáng)服務(wù)集團副總裁陳義純表示，“以客戶(hù)為中心，不是停留在口號上面，而是要落實(shí)到行動(dòng)中去！向客戶(hù)交付完美的產(chǎn)品不僅是我們的義務(wù)，是我們的責任，更是我們的擔當！” 鏗鏘有力的開(kāi)場(chǎng)點(diǎn)燃了大家的熱情。
丨列隊照片
八支戰隊整體有序亮相，喊出了各自的信心與士氣。為確保精保潔服務(wù)標準，由弘陽(yáng)服務(wù)集團南京公司專(zhuān)業(yè)客服主管組成的“保潔驗收官”現場(chǎng)鄭重宣誓：“全心全意做好評判，堅持客觀(guān)、公平、公正，嚴格驗收標準，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，為業(yè)主負責，為口碑負責！” “保潔驗收官“以最高標準嚴格要求，力求給業(yè)主帶來(lái)最好的交付狀態(tài)。
丨八支戰隊照片
丨驗收天團宣誓
在儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)的敲鑼聲中，八支戰隊拿著(zhù)“勞動(dòng)真箱”保潔工具和任務(wù)卡，來(lái)到各自負責的樓棟單元，懷揣責任和誠意，誓將每處交付空間、每處細節力求做到更好，把潔凈的房子交付到業(yè)主手中。
丨敲鑼出發(fā)照片
一聲鑼響 一次承諾
RSUN GROUP
只為給客戶(hù)一點(diǎn)驚喜
隨著(zhù)響亮的鳴鑼?zhuān)嵭袆?dòng)正式打響。各戰隊有序分工，從把手、門(mén)框到槽口；從門(mén)扇、瓷磚、到踢腳線(xiàn)；大家分秒必爭、事無(wú)巨細，不放過(guò)一個(gè)角落，不留下一處積塵、污跡與殘留物。
丨勞動(dòng)照片
廚房里，從柜面到里板，從水槽到電器外觀(guān)；衛生間，從廁蓋到水箱，從潔具到柜體；客廳里，從墻面到踢腳線(xiàn)，從欄桿扶手到窗戶(hù)縫隙……放眼望去，客餐廳、廚房、衛生間、臥室、陽(yáng)臺等處精保潔工作正如火如荼，有的蹲地擦拭污跡，有的俯身拖掃積塵，有的彎腰清理雜物，有的爬到高處清除細微殘留物……
丨勞動(dòng)照片
勞作4小時(shí) 揮汗26層樓
RSUN GROUP
只為給客戶(hù)一份滿(mǎn)意
窗外秋高氣爽，窗內熱火朝天，一滴滴汗水順著(zhù)額頭滑落，連續4個(gè)小時(shí)的高強度勞作，雖然大家手中的動(dòng)作開(kāi)始緩慢，但一戶(hù)戶(hù)居所卻逐漸煥然一新。當一戶(hù)精掃完畢后，服務(wù)大使在《致業(yè)主感謝信》上認真簽下名字，放好白手套，以備業(yè)主正式收房時(shí)親自檢查。關(guān)門(mén)儀式上，聽(tīng)著(zhù)洪亮的敲鑼聲，各隊伍開(kāi)始迎接驗收官的考核。
丨勞動(dòng)照片
下午18:00， “驗收天團”進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測與計分，現場(chǎng)神秘嘉賓——業(yè)主代表也從客戶(hù)視角投上關(guān)鍵一票?！按_實(shí)整潔一新，沒(méi)想到你們老總親自來(lái)打掃，給你們點(diǎn)贊！”聽(tīng)著(zhù)業(yè)主對“新家”的贊許，滿(mǎn)頭大汗的服務(wù)大使露出了微笑。
丨關(guān)門(mén)儀式
發(fā)揚“三身精神”
RSUN GROUP
助力匠心交付，踐行責任擔當
在傍晚的分享會(huì )上，各隊服務(wù)大使紛紛分享勞作感悟，現場(chǎng)金句頻出，讓躬身入局，臻心服務(wù)的客戶(hù)文化更加真實(shí)、生動(dòng)。
“通過(guò)勞動(dòng)，第一次近距離了解了
我們的產(chǎn)品和客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)?！?
“雖然累但心里很開(kāi)心，這不僅是客戶(hù)至上的踐行，
也是一次黨員實(shí)踐課?！?
“一屋不掃何以?huà)咛煜?。千里之行始于足下，從小事做起，從身邊的事做起，才能干大事，成大事?
要踏踏實(shí)實(shí)做好每一步?！?
“我們要發(fā)揚身先士卒、以身作則、身體力行的‘三身精神’，換位思考，沉下心到一線(xiàn)去，
幫助一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題?！?
“從小到大，可能都沒(méi)有這么干過(guò)活，
這一次比愛(ài)惜自己家還要干凈?！?
“希望我們的一點(diǎn)行動(dòng)，能讓業(yè)主感受到弘陽(yáng)
交付的每個(gè)項目，都充滿(mǎn)誠意和用心?！?
……
“從業(yè)數十年，這次活動(dòng)給了我一個(gè)驚喜。不僅看到了我們沉心靜氣、躬身行動(dòng)的精神，也傳承了勞動(dòng)最光榮的傳統，踐行了弘陽(yáng)客戶(hù)至上的文化?！狈窒頃?huì )現場(chǎng)，弘陽(yáng)集團常務(wù)副總裁陳彬對所有伙伴的辛勤勞作表示感謝。他說(shuō)，再多的分享會(huì )，也抵不上一次真正的行動(dòng)。行業(yè)艱難時(shí)期，我們更要堅持用心做好每一次交付，每一次服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們弘陽(yáng)人的擔當和責任。
丨陳彬總致辭照片
丨交付助力官優(yōu)勝隊伍合影
美好心承諾，匠心助力行。弘陽(yáng)將持續踐行客戶(hù)價(jià)值主張，用心造好每一座房子，用心做好每一次交付，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，不負萬(wàn)千家庭的信任與期待。
