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弘陽(yáng)家居棗莊店8.28揭幕 “滿(mǎn)心服務(wù)”誠意上線(xiàn)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-29
來(lái)源于：弘陽(yáng)集團官微
隨著(zhù)市場(chǎng)下行，行業(yè)競爭格局激烈，面對嚴峻的行業(yè)現狀，弘陽(yáng)家居在逆勢中穩健布局，穩中求進(jìn)，山東二店棗莊商場(chǎng)即將于8月28日盛大公開(kāi)。
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弘陽(yáng)家居起源南京，有著(zhù)強大的商業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗、品牌資源實(shí)力和專(zhuān)業(yè)的商業(yè)管理團隊，從1996年南京第一家店，到如今連下數城聚焦區域形成一區多城聯(lián)動(dòng)效應，目前布局15城，23個(gè)項目，總持有體量超400萬(wàn)方，品牌實(shí)力背書(shū)。
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弘陽(yáng)家居·棗莊店為體量7萬(wàn)方盒子型賣(mài)場(chǎng)，坐擁核心交通樞紐優(yōu)勢區位。商場(chǎng)業(yè)態(tài)規劃定位為家生活，將傳統家居與生活業(yè)態(tài)進(jìn)行有機組合，在依托主營(yíng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)基礎上融合與之關(guān)聯(lián)的生活體驗業(yè)態(tài)，商場(chǎng)客群不僅是要裝修的客群，多業(yè)態(tài)場(chǎng)景還將連接和拉通家庭型、中青年型客群，讓客戶(hù)在弘陽(yáng)除了可以選到裝修一個(gè)家的所有產(chǎn)品還有更多場(chǎng)景可以讓客戶(hù)充分體驗，更大化的拉通客戶(hù)價(jià)值。
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這種家生活業(yè)態(tài)融合的商業(yè)體也是首次亮相棗莊，將更好地滿(mǎn)足當地消費集和式家生活需求，也為棗莊帶來(lái)了全新的逛生活方式。
弘陽(yáng)家居堅持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)方針，實(shí)現從產(chǎn)品與服務(wù)到客戶(hù)價(jià)值的有效轉化，只有將客戶(hù)價(jià)值作為長(cháng)期的發(fā)展路徑，才能在道阻且艱的征途中韌性生長(cháng)。
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滿(mǎn)心服務(wù) =?；；我們的用心讓所有客戶(hù)滿(mǎn)意+放心
弘陽(yáng)家居堅持以客戶(hù)至上，全方位聚焦客戶(hù)服務(wù)，以服務(wù)為主線(xiàn)貫穿經(jīng)營(yíng)，把服務(wù)打造成產(chǎn)品，搭建全新客戶(hù)服務(wù)平臺，全流程標準化節點(diǎn)管理。

這是弘陽(yáng)家居在業(yè)內形成差異化競爭力的核心優(yōu)勢，也是商場(chǎng)從管理型思維向服務(wù)型思維的跨越。
  • 客戶(hù)無(wú)小事 堅定不移的將客戶(hù)服務(wù)放在首位

弘陽(yáng)以客戶(hù)為中心，實(shí)事求是為客戶(hù)服務(wù)。及時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)心聲、響應客戶(hù)問(wèn)題，全流程標準化節點(diǎn)管理，搭建全新一站式客戶(hù)服務(wù)平臺。
堅持服務(wù)品質(zhì)不走樣，言出必行，承諾即兌現的服務(wù)態(tài)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
  • 關(guān)注客戶(hù)體驗為客戶(hù)提供全周期管家服務(wù)

建立全生命周期服務(wù)流程標準，不僅關(guān)注售前、售中、更專(zhuān)注售后，每一次的售后服務(wù)都是下次客戶(hù)來(lái)之前的售前服務(wù)，弘陽(yáng)有專(zhuān)業(yè)的客服管家為消費者定制專(zhuān)業(yè)家居解決方案。
以客戶(hù)為中心，加強產(chǎn)品力提升和服務(wù)力打造，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，精準營(yíng)銷(xiāo)，不斷擴大會(huì )員容量，復購和促進(jìn)老帶新和銷(xiāo)售轉化，提升單客價(jià)值。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立情感連接，產(chǎn)生信任。針對每位客戶(hù)需求一對一制定精準的解決方案，盡心為客戶(hù)兌現美好承諾。
  • 有問(wèn)題找客服 客訴全解決

每位客戶(hù)從進(jìn)店到離店的時(shí)間內，所經(jīng)歷的觸點(diǎn)都有可能會(huì )產(chǎn)生不好的體驗感，而“有問(wèn)題找客服”是我們的服務(wù)承諾，您的麻煩和不滿(mǎn)弘陽(yáng)都會(huì )幫您解決，24小時(shí)團環(huán)管理，客戶(hù)滿(mǎn)意而歸才是終點(diǎn)。
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  • 全員都是客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理?；；服務(wù)是一種文化 是站在客戶(hù)角度去思考

商場(chǎng)的每個(gè)成員都有著(zhù)讓客戶(hù)有美好體驗和使命的職責，把為客戶(hù)提供好服務(wù)變成一種信念和一種文化，給客戶(hù)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是一份沉甸甸的責任，更是一份一份發(fā)自?xún)刃牡某兄Z，讓客戶(hù)體驗到好服務(wù)去贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任與支持。
只有全員認同，才能熱情的展現給所有客戶(hù)更好的服務(wù)感受。
弘陽(yáng)以客戶(hù)認可為服務(wù)標準，將客戶(hù)至上的核心價(jià)值觀(guān)深植于內心深處，以客戶(hù)意志為己任，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，營(yíng)造更有溫度的美好空間。
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26載步履不停，弘陽(yáng)深知超越客戶(hù)期待的好服務(wù)，是我們當下差異化核心競爭力，“以客戶(hù)為中心”用服務(wù)去累積弘陽(yáng)家居的口碑，孜孜不倦的追求，襟懷創(chuàng )造美好生活的初心，升級產(chǎn)品體系化和服務(wù)標準，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，超越期待，共赴美好！

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