一年365天，她都在您身邊

嚴寒 酷暑 不曾改變……

雖然看不到她的面容

溫暖的聲音從未曾落幕

她們是弘陽(yáng)集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)坐席

 

從地產(chǎn)、物業(yè)到商業(yè)

從看房、購房、收房到溫馨入住

從購物、樂(lè )園到酒店住宿

即使不曾相見(jiàn)

但你一定會(huì )熟悉她的聲音

8萬(wàn)住宅業(yè)主，70萬(wàn)商業(yè)會(huì )員

365天，每當你有需要

她們一直默默地陪伴在你身邊

 面對工作 她們追求極致

每天提前到達崗位進(jìn)行準備工作

檢查工服，打開(kāi)通話(huà)設備

調整自己的狀態(tài)

時(shí)刻以最佳狀態(tài)面對客戶(hù)

“您好！弘陽(yáng)集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”

服務(wù)熱線(xiàn)作為弘陽(yáng)的對外服務(wù)窗口

是了解客戶(hù)需求的重要渠道

客戶(hù)的聲音

客服認真的聆聽(tīng)

認真記錄，及時(shí)反饋，妥善解決

客服憑借真誠的心和認真的工作態(tài)度

傳達著(zhù)正能量

面對挑戰 她們樂(lè )觀(guān)從容

每個(gè)客服也是普通人

作為子女 作為妻子 作為母親

誰(shuí)都有諸多的情緒

然而戴上耳機的那一刻

她們變得內心寧靜

因為她們是專(zhuān)業(yè)的客服

面對有訴求的客戶(hù)

有人難免有焦急、 有著(zhù)抱怨

她們首先做的就是理解客戶(hù)

耐心傾聽(tīng)，安撫客戶(hù)

不驕不躁的心態(tài)

是她們必備的基本素質(zhì)

面對問(wèn)題 她們用專(zhuān)業(yè)成就客戶(hù)

用聲音解讀客戶(hù)需求，

用專(zhuān)業(yè)成就客戶(hù)價(jià)值。

作為弘陽(yáng)集團呼叫中心的客服人員，

首先時(shí)有耐心

面對著(zhù)急的客戶(hù)

用聲音去安撫他們

用真誠的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識

讓客戶(hù)滿(mǎn)意

每天12小時(shí)

全天候隨時(shí)為你服務(wù)

用最快的時(shí)間去反饋問(wèn)題

用最好的態(tài)度去解決問(wèn)題

除了聆聽(tīng)問(wèn)題

客服還會(huì )回訪(fǎng)

去查看問(wèn)題有沒(méi)有解決

弘陽(yáng)客服用良好的服務(wù)態(tài)度

專(zhuān)業(yè)的知識

打動(dòng)著(zhù)每一位住戶(hù)

 

服務(wù)客戶(hù)她們標準嚴苛

10分鐘轉單

30分鐘聯(lián)系

60分鐘上門(mén)

48小時(shí)回訪(fǎng)

是弘陽(yáng)對客戶(hù)的承諾

服務(wù)在一線(xiàn)的她們是執行者也是監督者

準確記錄傳達客戶(hù)訴求

及時(shí)回訪(fǎng)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度

問(wèn)題不解決我們不關(guān)單

每一天

弘陽(yáng)客戶(hù)用心去聆聽(tīng)

 

客戶(hù)的建議是進(jìn)步的基石

唯有不斷改進(jìn)

才是最完美的服務(wù)

以誠待人，用心聆聽(tīng)

在這里客戶(hù)得到解決方案

我們在一次次聆聽(tīng)中不斷進(jìn)步

在每一次熱線(xiàn)中

讓溝通更加便利

讓我們的服務(wù)得到更好的監督